Politique en matière de remboursements et de retours

Chez Etapes Print, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. En raison de la nature personnalisée de nos produits, il est essentiel de comprendre notre politique en matière de remboursements et de retours.

1. Produits personnalisés

Tous les produits personnalisés que nous fabriquons sont créés sur mesure selon les spécifications fournies par nos clients. En vertu de l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation. Par conséquent, les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

2. Erreurs de fabrication et défauts de qualité

Si vous constatez un défaut de fabrication ou une erreur dans votre commande qui nous est imputable, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande avec des preuves photographiques des défauts ou erreurs. Après évaluation, nous déciderons des mesures appropriées qui peuvent inclure :

  • La refabrication de l’article défectueux sans frais supplémentaires.
  • Un remboursement partiel ou total en fonction de la gravité du défaut.

3. Processus de réclamation

Pour initier une réclamation, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Envoyez un email à contact (@) etapes-print.com avec votre numéro de commande, une description détaillée du problème et des photos claires des produits défectueux ou incorrects.
  2. Attendez la confirmation de réception de votre réclamation par notre service client.
  3. Nous vous informerons des prochaines étapes après évaluation de votre réclamation.

4. Limitations de responsabilité

Nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs dues à des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client lors de la commande (ex : fautes de frappe, erreurs de conception, etc.). Nous vous encourageons à vérifier attentivement toutes les informations et les aperçus fournis avant de finaliser votre commande.

5. Modifications et annulations

En raison de la rapidité de notre processus de production, une fois la commande passée, elle entre rapidement en fabrication. Ainsi, les demandes de modification ou d’annulation de commande ne peuvent pas toujours être acceptées. Contactez-nous immédiatement si vous avez besoin de faire des changements ; nous ferons de notre mieux pour vous assister, mais nous ne pouvons garantir que la modification sera possible sans frais supplémentaires.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés : cartes, flyers, tee-shirts, casquettes, etc. (sauf demande du service après-vente)

  • Produits logiciels téléchargeables

  • Certains produits de santé et de soins personnels : masques, plaques de plexiglas de protection contre les infections, etc.

7. Politique de remboursements

Dès la réception et l’inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer. Vous saurez alors si nous approuvons ou rejetons votre remboursement. En cas d’approbation, nous traiterons votre remboursement. Un crédit s’appliquera automatiquement à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initial, sous peu.

8. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre banque. Il existe souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché. Si après toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous.

9. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article, envoyez-nous un e-mail.

10. Cadeaux

Si quelqu’un vous a offert l’article et qu’il a été expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau de la valeur de votre retour. Si l’article n’était pas marqué comme un cadeau lors de l’achat, le remboursement ira à la personne qui a offert le cadeau.

11. Retours d’expédition

Envoyez votre produit à : 14 rue des vergers – ZA du bosc – 34130 Mudaison. Vous supporterez les frais d’expédition pour le retour de votre article. Ces frais ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition de retour sera déduit de votre remboursement.

12. Besoin d’aide ?

Pour toute question relative aux remboursements et retours, contactez-nous.