Retours et réclamations
Un problème ? Nous le réglons, vite.
Tous nos produits sont imprimés à la demande, selon vos fichiers ou votre personnalisation. Ils ne sont donc ni repris, ni échangés. Mais si votre colis est abîmé ou si vos produits ne correspondent pas à votre commande, une vraie personne vous répond et nous réimprimons ou remboursons.
Produits personnalisés
Pas de retour, mais une solution à chaque problème
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client (article L221-28 3° du Code de la consommation). Vos impressions sont fabriquées pour vous, à partir de vos fichiers : elles ne peuvent être ni reprises, ni échangées.
Votre validation vaut bon à tirer
Avant chaque commande, vous validez l'aperçu de votre fichier. Cette validation vaut bon à tirer : aucune réclamation ne peut porter sur un élément visible dans l'aperçu validé (texte, mise en page, image, fond perdu). Un doute avant de valider ? Le Docteur Fichier du Labo vérifie gratuitement votre fichier, et notre équipe répond au téléphone.
Colis endommagé ou produit non conforme
Comment faire une réclamation
Dans les 72 heures suivant la livraison.
- 1
Écrivez-nous sous 72 h
À contact@etapes-print.com, avec votre numéro de commande et des photos du colis et des produits. En cas de colis abîmé, notez aussi des réserves sur le bon du transporteur au moment de la livraison.
- 2
Nous vérifions
Notre équipe compare vos photos à votre commande et à l'aperçu validé, et vous répond rapidement, par e-mail ou par téléphone.
- 3
Réimpression ou remboursement
Après vérification, nous réimprimons la commande ou la remboursons. Le renvoi des produits n'est demandé qu'en cas de besoin : les frais de renvoi sont à la charge du client professionnel, et pris en charge par Étapes Print pour les particuliers.
Bon à savoir
Ce qui n'est pas un défaut, et vos garanties
Variations de couleur
De légères variations de couleur entre l'écran et l'impression, entre deux tirages ou selon le support, ne constituent pas un défaut (article 9 de nos conditions générales de vente).
Écart de quantité
Un écart de 5 % en plus ou en moins par rapport à la quantité commandée est admis, conformément à l'article 9 de nos conditions générales de vente.
Clients particuliers
Garantie légale de conformité (articles L217-1 et suivants du Code de la consommation) : pendant deux ans, si le produit livré n'est pas conforme à votre commande ou présente un défaut de fabrication, nous le réimprimons ou vous remboursons, sans frais. Elle ne couvre ni les éléments présents dans le fichier que vous avez validé, ni l'usure normale, ni un usage anormal : un imprimé papier n'est pas conçu pour l'eau, l'humidité, le soleil direct ou le frottement ; une bâche ou un adhésif a une durée de vie en extérieur indiquée sur sa fiche.
Voir aussi nos conditions générales de vente, notre page Livraison et le médiateur de la consommation CM2C.
Besoin d'aide ?
contact@etapes-print.com · 04 67 42 55 81, du lundi au vendredi, 9 h - 12 h 30 et 13 h 30 - 17 h.
